Những yếu tố quan trọng của một tập hợp giá trị hấp dẫn
Quản lý vận hành hiệu quả có thể giúp các tố chức mang lại cho khách hàng những yếu tố quan trọng của một tập hợp giá trị hấp dẫn.
- Giá cả cạnh tranh và nguồn cung cấp chi phí thấp.
- Chát lượng hoàn hảo.
- Mua hàng nhanh chóng, đúng lúc.
- Chọn lựa tuyệt hảo.
Mục tiêu và thước do khách hàng với tập hợp giá trị được mang lại từ các quy trình vận hành xuất sắc có thể được rút ra theo bảng bên dưới:
- Giá cả so với các đói thủ cạnh tranh.
- Chi phí sở hữu sản phẩm của khách hàng.
- Lợi nhuận của khách hàng từ các sản phẩm và dịch vụ củacông ty.
Cung ứng sản phẩm
- Tỷ lệ sản phẩm bị lỗi theo đánh giá từ khách hàng (đơn vị và dịch vụ không mắc một phần triệu).
- Số lượng và tỷ lệ than phiềncủa khách hàng.
- Số lượng các sự có về bảo hành, sửa chữa.
Giao sản phẩm đúng
- Tỉ lệ giao hàng đúng hẹn.
- Thời gian chờ đợi của khách hàng (từ khi đặt hàng tới khigiao hàng).
- Tỉ lệ giao hàng hoàn hảo (giao sản phẩm, dịch vụ không bị lỗi đến đúng lúc và đúng địa điểm).
Mang lại sự chọn lựa :
- Danh mục sản phẩm, dịch vụ cung cấp đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
- Tỉ lệ bán hết hàng tồn kho.
Từ khóa tìm kiếm nhiều:
nghệ thuật quản lý
